Tesla despliega la IA para revisar las reclamaciones y la atención al cliente

Tesla ha sido criticada a menudo por su servicio de atención al cliente, pero está tomando medidas para mejorar las cosas. El fabricante de automóviles está desplegando inteligencia artificial (IA) para renovar sus canales de comunicación.

Según Raj Jegannathan, responsable de IA e Infraestructura de TI, Ciberseguridad y Servicio de Vehículos en X, Tesla ha lanzado un nuevo agente de IA que interactuará con los propietarios. La nueva herramienta puede hacer un seguimiento de la tardanza en responder a las quejas, calibrar el sentimiento de los mensajes y escalar a los altos mandos cuando sea necesario.

Jegannathan también afirmó que el sistema de comunicación permitirá a los clientes de Tesla hacer subir su preocupación por la cadena de mando enviando la palabra "Escalar" después de experimentar un retraso de dos semanas.

El nuevo agente de IA ha empezado a funcionar en 10 ubicaciones piloto o centros de servicio. Tesla ha incorporado barandillas para evitar el abuso de la plataforma.

Es interesante ver cómo Tesla aborda uno de los puntos débiles de sus clientes con sus productos. Aunque la empresa es conocida principalmente por fabricar vehículos eléctricos, es una potencia de la IA. Tesla ya ha incorporado la IA a sus productos y servicios. Por ejemplo, la conducción autónoma completa (FSD) se mejora continuamente con datos reales de millones de coches que utilizan IA. Esta tecnología es un componente clave de su proceso de fabricación. La IA también impulsa la aplicación de Tesla y partes del sitio web de la empresa.